📌 Política de Devoluções e Reembolso – Smart English
1. Condições Gerais
O Smart English se compromete a oferecer um serviço de qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso ou cancelamento seja necessário.
2. Cancelamento de Aulas e Reembolso
2.1. Planos de Assinatura ou Pacotes de Aulas
Política de Cancelamento e Reembolso
Ao adquirir um de nossos planos, o aluno concorda com as seguintes condições:
- Aulas podem ser remarcadas com no mínimo 12 horas de antecedência.
- Cancelamentos fora desse prazo não serão reembolsados nem repostos.
- Planos não são reembolsáveis após o início do uso, mas podem ser convertidos em crédito por até 30 dias.
- Em caso de ausência sem aviso prévio, a aula será considerada como dada.
2.2. Cancelamento antes do Início das Aulas
- Caso o aluno solicite o cancelamento antes de iniciar as aulas, poderá receber um reembolso de 80% do valor pago, pois há custos administrativos envolvidos.
2.3. Cancelamento após o Início das Aulas
- Após o início das aulas, não realizamos reembolsos, pois a reserva do professor e do material já foram disponibilizados.
- Em casos excepcionais (como problemas de saúde comprovados ou motivos de força maior), analisaremos individualmente a solicitação de reembolso parcial.
3. Reagendamento de Aulas
- O aluno pode remarcar uma aula com pelo menos 24 horas de antecedência. Caso contrário, a aula será considerada dada e não poderá ser reagendada.
- Aulas canceladas pelo professor serão reagendadas sem custos adicionais.
4. Procedimento para Solicitação de Reembolso
- O aluno deve enviar um e-mail para vargasmenezes@outlook.com informando:
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Comprovante de pagamento.
- O prazo para análise da solicitação é de 7 dias úteis.
5. Alterações na Política
O Smart English se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento, sendo as alterações publicadas em nosso site.
📩 Dúvidas? Entre em contato por e-mail: vargasmenezes@outlook.com